Resultaten voor *

156 Veelgestelde vragen

Kan ik als ik een io-homecontrol ontvanger gebruik alle bedraad bestuurde producten in Serv-e-Go controleren?

![](https://uploads.app.smart-tribune.com/accounts/140/knowledgeBase/343/31aef81a-9f0f-4fa6-bf22-5402301e33a5.png) Nee, met deze ontvanger kunt u alleen een bekabelde motor met een draadloos bedieningspaneel aansturen. U hebt geen toegang tot de informatie van deze bekabelde motoren.

Moet de TaHoma van mijn klant geïnstalleerd zijn om toegang te krijgen tot de installatie in Serv-e-Go?

![](https://uploads.app.smart-tribune.com/accounts/140/knowledgeBase/343/31aef81a-9f0f-4fa6-bf22-5402301e33a5.png) Ja. U moet een TaHoma voor uw klant installeren en producten aan deze box koppelen. De TaHoma, die verbonden is met het internet, dient als toegangspoort tot de gegevens van de installatie en om deze te verzamelen.

Welke producten zijn compatibel met Serv-e-Go?

![](https://uploads.app.smart-tribune.com/accounts/140/knowledgeBase/343/31aef81a-9f0f-4fa6-bf22-5402301e33a5.png) Alle producten van het merk Somfy die verbonden zijn met de TaHoma van uw klant zullen in de productlijst verschijnen. Producten van andere merken komen niet in deze lijst voor. Voor Somfy io-homecontrol producten krijgt u toegang tot een pagina met de informatie die beschikbaar is voor dit product. Houd er rekening mee dat niet alle producten dezelfde informatie hebben. die kunnen variëren afhankelijk van de kenmerken en de generatie van het product.

Heb ik toegang tot mijn TaHoma®-scenario's vanuit Apple HomeKit?

"HomeKit staat alleen scenario's toe die zijn gemaakt in de Home-app (\"scènes\"). Bijgevolg: TaHoma®-scenario's zijn niet beschikbaar in HomeKit. Maar je kunt scènes maken in de Home-app die Somfy-apparatuur bevatten!"

Wat is het verschil tussen Siri en Apple Home-app?

"Siri is een intelligente stemassistent die een snellere, gemakkelijkere manier biedt om dingen gedaan te krijgen op jouw Apple-apparaten. Zelfs voordat je erom vraagt (meer info op de website van Apple). Met de Home-app kun je je slimme accessoires op afstand bedienen via Apple TV, HomePod, iPhone of iPad, met een aanraking, automatisch of met Siri (meer info op de website van Apple)."

Zijn producten van andere merken compatibel met de Serv-e-Go tool?

![](https://uploads.app.smart-tribune.com/accounts/140/knowledgeBase/343/31aef81a-9f0f-4fa6-bf22-5402301e33a5.png) Nee, producten van andere merken worden niet weergegeven in de lijst van producten. U kunt deze tool niet gebruiken om deze producten te monitoren.

Zijn producten van andere merken van de Somfy Groep compatibel met de Serv-e-go?

![](https://uploads.app.smart-tribune.com/accounts/140/knowledgeBase/301/a6e29000-44d3-41a3-95f8-01ae61833d49.png) Nee, producten van andere merken worden niet weergegeven in de lijst van producten. U kunt deze tool niet gebruiken om deze producten te monitoren.

Welke functies zijn er beschikbaar voor de TaHoma switch / TaHoma DIN-Rail V2 en voor producten van partners?

![](https://uploads.app.smart-tribune.com/accounts/140/knowledgeBase/301/52b29ebe-56da-44ce-9a9f-24ee2b8cb1ae.jpg) Alle beschikbare functies per partner zijn weergegeven in de compatibiliteitstabel.

Welke Somfy producten zijn compatibel met Apple HomeKit?

Een selectie van Somfy-apparatuur is compatibel met HomeKit* technologie via TaHoma® (inclusief TaHoma V2, TaHoma switch, TaHoma DIN Rail V2 en het Connectivity kit), volgens goedkeuring van Apple: Bij gebruik van het io-homecontrol® protocol staat HomeKit alleen 2-weg radiocontrole van apparatuur via slimme huissystemen toe. Gevolg: RTS-apparatuur is niet compatibel met HomeKit (1-weg radiocontrole). Uitzondering van apparatuur die toegang tot het huis biedt. HomeKit staat dergelijke apparatuur niet toe. Gevolg: poorten, garagedeuren, ramen en deursloten zijn niet compatibel met HomeKit. Van specifieke categorieën: raamdecoratie en terras zijn op dit moment onderhevig aan functionele validatie met de TaHoma® box en HomeKit door Apple-teams als onderdeel van het certificeringsproces. Elk stuk apparatuur moet individueel worden getest en goedgekeurd door de teams van Apple. Gevolg: Op dit moment: alleen de categorieën raamdecoratie en terras zijn goedgekeurd door Apple. En slechts een selectie van dergelijke apparatuur is compatibel (zie compatibiliteitslijst). Potentiële latere toevoegingen zijn onderhevig aan verdere planning van Somfy en Apple, en de uiteindelijke goedkeuring door Apple. *Productcompatibiliteit met Apple Homekit kan per land variëren. Neem contact op met uw lokale Somfy-vertegenwoordiger voor meer informatie.

Ik wil een toegang creëren voor andere personen in mijn bedrijf. Hoe kan ik dat doen?

![](https://uploads.app.smart-tribune.com/accounts/140/knowledgeBase/343/fe4524c1-5607-4682-9290-537dd321e6c6.png) Als u toegang wilt creëren voor andere personen in uw bedrijf dan moet u subaccounts aanmaken vanuit uw account op de Somfy Pro website. Het aanmaken van subaccounts kan alleen worden gedaan vanuit het hoofdaccount.

Hoe verwijder ik een klantinstallatie uit mijn lijst?

![](https://uploads.app.smart-tribune.com/accounts/140/knowledgeBase/343/fe4524c1-5607-4682-9290-537dd321e6c6.png) Om een klantinstallatie uit uw lijst te verwijderen, raadpleegt u het betreffende klantendossier. Open de installatiedetails en verwijder de installatie onderaan de pagina.

Kan ik wijzigingen aanbrengen zonder toestemming van de klant?

![](https://uploads.app.smart-tribune.com/accounts/140/knowledgeBase/343/31aef81a-9f0f-4fa6-bf22-5402301e33a5.png) Zodra uw klant de dienst heeft gevalideerd, kunt u op elk moment toegang krijgen tot het gedetailleerde overzicht van de installatie door in te loggen op de tool. Als u echter wijzigingen aan de installatie wilt aanbrengen moet uw klant eerst deze interventie valideren. Na validatie heeft u vervolgens voor een beperkte periode (8 uur) toegang tot de installatie om de nodige wijzigingen aan te brengen.

Hoe vervang ik mijn TaHoma® V2 door een TaHoma switch?

Als u uw TaHoma V2 wilt vervangen door een van onze nieuwe Smart Home mogelijkheden, heeft u twee mogelijkheden: 1. Als u geen io-producten heeft: Als u hetzelfde e-mailadres gebruikt, neemt u contact op met Somfy om het e-mailadres los te koppelen van de box. U kunt producten toevoegen en uw installatie rechtstreeks configureren met de TaHoma app. 2. Als u wel io-producten heeft (Waarschuwing! Dit proces is alleen aanbevolen voor geavanceerde gebruikers) Activeer uw smart home box met de TaHoma app via een ander e-mailadres. De io-beveiligingssleutel overdragen van TaHoma V2 naar TaHoma switch: Met de Somfy connect webinterface (somfy-connect.com): ga naar "Configuratie" en vervolgens naar "io-systeem" en klik op "De beveiligingssleutel van de installatie verzenden" Ga in de nieuwe Tahoma app naar het menu "..." menu en vervolgens naar "Hulp en geavanceerde functies", "Geavanceerde functies", "Beheer io sleutel" en "Een io-sleutel ontvangen vanaf een bedieningspunt, en hem naar de installatie te sturen" en volg de instructies. In hetzelfde menu kunt u alle motoriseringen ontdekken met behulp van deze toets en de knop "Start een io discovery op jouw apparatuur". io-sensoren en andere producten (RTS, cloud, Hue, Sonos) moeten handmatig worden toegevoegd. Let op! Cloud-naar-cloud oplossingen zoals Somfy Protect, aangesloten thermostaat, Somfy keys, Legrand of Schneider kunnen niet worden gekoppeld aan meerdere TaHoma's. Ze moeten eerst worden verwijderd uit TaHoma V2 voordat ze kunnen worden toegevoegd aan TaHoma switch. Als u hetzelfde e-mailadres wilt gebruiken, neemt u contact op met Somfy, dat zal zorgen voor de overdracht van de account.

Wat kan ik doen met de knoppen "Prog" en "Reset" aan de voorkant van de TaHoma DIN-rail?

"U kunt beide knoppen aan de voorkant van de TaHoma DIN-rail gebruiken voor bepaalde instellingen: Druk de Reset knop 5s lang in: Synchroniseer de box opnieuw met de server Druk de Reset knop 7s tot 11s lang in: Ga naar de modus Wifi-inloggegevens wijzigen Druk de Reset knop langer dan 11s in: Ga naar de modus Install pro Druk de Reset&Prog knoppen langer dan 8s in: Wifi- en Homekit instellingen verwijderd Druk Prog knop minder dan 2s in: Apparaat wordt gekoppeld Druk Prog knop 2s tot 8s lang in: Sensor wordt gekoppeld Druk de Prog knop langer dan 8s wanneer de box klaar is voor gebruik: Gekoppelde apparaten worden herkend (op- en neer)"

Ik kan geen TaHoma-klant vinden in mijn lijst. Wat moet ik doen?

![](https://uploads.app.smart-tribune.com/accounts/140/knowledgeBase/343/fe4524c1-5607-4682-9290-537dd321e6c6.png) De TaHoma van uw klant verschijnt alleen in uw lijst als de klant u heeft gevalideerd als installateur. Als de klant dit weigert, verschijnt zijn of haar box niet in uw lijst. U kunt naar een TaHoma-klant zoeken op naam, e-mailadres, stad of postcode. U kunt een installatie ook zoeken aan de hand van de TaHoma-pincode of door de QR-code van de box te scannen.

Ik heb een TaHoma geregistreerd, mijn klant heeft hem vervolgens geactiveerd, maar ik kan hem niet vinden in mijn lijst. Hoe kan ik kan ik mijn klant terugvinden?

Ik kan TaHoma niet met internet verbinden. Wat moet ik doen?

Als er geen internetverbinding beschikbaar is, kunt u een TaHoma lokaal activeren. Het is echter raadzaam om verbinding te maken met internet om toegang te krijgen tot alle functies.

Wat is de betekenis van de LED-kleuren op mijn TaHoma DIN-Rail V2?

"Betekenis van de LED-status: Vast oranje licht: Opnieuw opstarten Langzaam knipperend blauw: Wacht op wifi-gegevens Twee keer knipperend wit licht: Verbinding met wifi in uitvoering Knipperend wit: Verbinding met server in uitvoering Vast wit licht: Box is actief Twee keer knipperend rood licht: Verbinding met wifi mislukt of verloren Rood knipperend: Verbinding met server mislukt of verloren Langzaam knipperend groen: De box is gereed voor het koppelen Langzaam knipperend oranje: Firmware-update in uitvoering"

Waar kan ik de TaHoma QR-code vinden?

![](https://uploads.app.smart-tribune.com/accounts/140/knowledgeBase/343/fe4524c1-5607-4682-9290-537dd321e6c6.png) Kijk onderaan de box om de QR-code van de TaHoma switch en TaHoma V2 te vinden. Bij de TaHoma Rail-DIN staat de QR-code op de voorkant van de box.

Ik kan de TaHoma QR-code niet scannen, hoe ga ik nu te werk?

![](https://uploads.app.smart-tribune.com/accounts/140/knowledgeBase/343/fe4524c1-5607-4682-9290-537dd321e6c6.png) Als u de TaHoma niet kunt registreren door de QR-code te scannen, dan kunt u de pincode handmatig invoeren door de 12-cijferige code op het label van de box in te voeren.

De registratieprocedure is verandert. Is het niet meer nodig om het e-mailadres van de klant te gebruiken?

Met de TaHoma Pro-applicatie heeft u niet langer het e-mailadres van uw klant nodig voor het registreren van een klantenbox. U kunt nu eventueel alleen de voor- en achternaam van de klant invoeren, evenals de site-informatie in het kader van een ingebruikname van een nieuw programma waar de klant nog niet bekend is (programma, gebouw, appartementsnummer). Al deze velden zijn optioneel, u heeft ook de mogelijkheid om een box te registreren zonder gegevens. Het e-mailadres van de klant wordt door de klant zelf ingevuld wanneer hij zijn TaHoma activeert.

Er is geen internet op het terrein of bij mijn klant. Kan ik de installatie als nog uitvoeren?

![](https://uploads.app.smart-tribune.com/accounts/140/knowledgeBase/343/fe4524c1-5607-4682-9290-537dd321e6c6.png) Als er geen internetverbinding beschikbaar is, kunt u een TaHoma lokaal activeren. Het is echter raadzaam om verbinding te maken met internet om toegang te krijgen tot alle functies.

Om een product te koppelen: Wat zijn de verschillen bij het kiezen tussen de applicatie of het protocol?

![](https://uploads.app.smart-tribune.com/accounts/140/knowledgeBase/343/fe4524c1-5607-4682-9290-537dd321e6c6.png) Met de TaHoma Pro-applicatie kunt u nu apparaten koppelen via de applicatie of het protocol. Als u een expert bent op dit gebied, dan kunt u ervoor kiezen om een product te koppelen door het protocol te selecteren voor een snelle maar weinig begeleide koppeling. Als u een beginner bent dab kies er dan best voor om de apparatuur te koppelen door de applicatie te selecteren en u wordt stap voor stap begelei

Moet ik mijn klant ondersteunen bij producten die hij zelf heeft toegevoegd na de eerste installatie?

Nee deze tool verplicht u niet om uw klant ondersteuning te geven voor producten die de klant zelf toevoegde na de eerste installatie. U zult echter wel een overzicht hebben van deze producten en u kunt eventueel ondersteuning verlenen.

Wat is de procedure voor het vervangen van een TaHoma V2 door een TaHoma switch?

U moet de hele installatie opnieuw installeren als u de TaHoma V2 vervangt door een TaHoma switch.

Ik heb geen toegang tot de Somfypro website. Kan ik toch toegang krijgen tot de applicatie?

![](https://uploads.app.smart-tribune.com/accounts/140/knowledgeBase/343/fe4524c1-5607-4682-9290-537dd321e6c6.png) De toegang tot de TaHoma Pro-applicatie wordt gemaakt met uw Somfy Pro inloggegevens. Als u geen toegang heeft tot de Somfy Pro website, dan betekent dit dat u geen toegang hebt tot de TaHoma Pro-applicatie. U kunt echter rechtstreeks in de TaHoma Pro-applicatie of op de Somfy Pro website een account aan maken.

Hebben de subaccounts dezelfde weergave als het hoofdaccount?

![](https://uploads.app.smart-tribune.com/accounts/140/knowledgeBase/343/fe4524c1-5607-4682-9290-537dd321e6c6.png) De subaccounts hebben dezelfde interface en hebben toegang tot dezelfde lijst met klantenboxen als het hoofdaccount.

Kan ik de app gebruiken als ik geen mobiel netwerk of internet heb?

![](https://uploads.app.smart-tribune.com/accounts/140/knowledgeBase/343/fe4524c1-5607-4682-9290-537dd321e6c6.png) Om de applicatie te openen en te gebruiken is een mobiel netwerk (3G / 4G) vereist. Als de applicatie eenmaal is geopend dan zijn sommige functies echter beschikbaar zonder netwerk, zoals het koppelen van een product met TaHoma.

Kan ik een TaHoma van een klant toewijzen die al is geactiveerd?

![](https://uploads.app.smart-tribune.com/accounts/140/knowledgeBase/343/fe4524c1-5607-4682-9290-537dd321e6c6.png) Als een TaHoma-klant al is geactiveerd, kunt u deze nog steeds koppelen aan uw Pro-account, zowel vanuit de TaHoma Pro-applicatie als via Serv-e-go. Het enige dat u hoeft te doen, is de TaHoma-pincode en het e-mailadres van uw klant, dat wordt gebruikt als verbindingsidentificatie, opgeven.

Kan ik nog steeds producten aan TaHoma koppelen zonder internetverbinding?

![](https://uploads.app.smart-tribune.com/accounts/140/knowledgeBase/343/fe4524c1-5607-4682-9290-537dd321e6c6.png) Als er geen internetverbinding beschikbaar is, kunt u een TaHoma lokaal activeren. U zult minder compatibiliteit met partners hebben en u zult geen "cloud to cloud"-producten kunnen koppelen.